全面客户分析管理,助力险企战略转型:奥园“ECIF/CRM系统”

 
 

    随着金融市场化改革的推进,国内保险同业间的竞争日趋激烈。各保险公司都在尽快地从“以保单为中心”的经营模式转向“以客户为中心”的经营模式。如何了解客户,洞察客户,从而保持客户和发展客户成为国内各家保险公司急需解决的问题。在此背景下,奥园凭借丰富的保险行业服务经验,深刻洞察险企需求,自主研发了“ECIF/CRM系统”,助力险企全面提升客户服务能力,提升核心竞争力。

    全面整合客户信息 建立完善管理体系

    奥园“ECIF/CRM系统”通过对企业的客户信息进行整合,形成集中、全面的客户信息管理体系,属于分析型客户关系管理系统。该系统可以在完全打通交易层、业务处理层和分析应用层的客户数据转换整合基础上,通过客户信息视图、客户活动视图以及客户分析挖掘模型,建立起满足精准营销和差异化客户服务的客户信息管理体系,并加强与外部第三方合作,不断丰富客户信息,建立起客户唯一标识,形成客户统一视图。其核心功能包括客户关系、客户标签、客户视图展现、经营分析和辅助决策分析、数据挖掘及预测、风险评估、数据接口服务等功能。该系统可以为企业提供包括客户管理,销售分析,报表分析、数据服务等应用的在线支持,操作简单,方便快捷。

    核心优势

    奥园深刻洞察险企“以客户为中心,以服务为导向”的战略转型目标,“ECIF/CRM系统”能够推动保险公司新的业务流程再造,使经营模式从孤立的保险客户管理体系,发展成网络化的客户关系管理体系,对保险公司的客户信息进行整合,形成集中、全面的客户信息,最终提升保险公司客户服务的核心竞争力,全面提升销售业绩。系统具体优势有以下几点:

    统一数据整合,360°客户视图

    该方案将分散在承保类系统、理赔类系统、客户服务系统、电话销售系统、财务类系统等中的客户信息进行整合,实现360°客户视图。

    客户综合分析,内部资源了如指掌

    该方案不仅包括客户视图信息,同时从不同维度和场景对客户的风险、贡献度、经营情况等进行了客户综合分析, 能够更好地了解公司内部客户资源。

    灵活功能配置,客户信息可追溯

    该方案通过规则化、流程化、模块化的架构和设计,可以针对不同场景及客户群需求进行服务功能配置,并设计 客户历史信息操作轨迹保留,保证客户信息可追溯及系统功能的灵活性和可扩展性。

    数据标准化处理,支持多种数据接口

    该方案对客户数据进行了充分的整合及标准化处理,可以对内外提供统一的客户服务,并提供多种数据接口支持。

    多种可视化图形界面,人性化设计直观便捷

    系统提供了多种可视化的图形界面功能,通过人性化的设计使用户能够直观便捷的操作系统,获取良好的用户体验。

    案例介绍

    奥园作为我国金融行业大数据应用的领先企业,多年来一直致力于商业智能在保险领域的发展,自主研发推出奥园“ECIF/CRM系统”能够全面满足险企需求,助力险企提升销售业绩。目前,该系统已在人保健康,泰山保险,中华联合产险,华安产险,华汇人寿,安邦保险、恒安标准人寿,英大财险等多家险企应用,实施成效显著,深得客户信赖。未来,奥园将进一步深化大数据技术在保险行业的相关应用,助力险企凝聚核心竞争力。
 
 

时间:2019年9月18日

 
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